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      南昌市燃气集团有限公司

      首页 > 客户服务 > 百问百答
      • 因长时间未抄表,租客搬走,业主不同意承担气费,如何解释?

        我司在人工抄表月会按计划正常上门抄表,若遇客户家中无人,抄不到表的情况,我司抄表员会在客户家门口粘贴通知单,以便客户与抄表员联系。由于我司只针对用气点进行抄表,因此无法判断使用人是业主还是租户,我司和业主建立供用气合同关系,业主对租户负有监管责任。建议业主在租户退租时,拨打我司24小时服务热线96166,查询交款情况,这样能避免不必要的经济损失。

      • 为何欠费不执行停气,反而收取违约金?

        根据《管道燃气供用气合同》,供气人有权要求客户按时、足额缴纳气费,有权依据本合同及相关法律、法规的规定收取违约金;对拒缴、欠缴气费的客户,供气人有权停止供气服务。我司收取欠费违约金是依据合同合理收取,从客户的民生问题考虑,我司尽量不采取停气措施,催收气费,而希望客户能够自觉缴纳,但对于恶意欠费、拒不缴纳的,我司将按照有关程序进行停气。

      • 目前燃气集团的抄表方式有哪些?

        针对居民客户的抄表方式主要有:
        (1)燃气流量表位于房屋外(即户外表)、位于房屋内(即户内表),我司员工每两个月定期上门抄表一次;
        (2)远程抄表系统自动采集表数。安装了远程抄表系统的燃气流量表,我司定期通过科技手段自动采集,无需每月人工上门抄表,我司会不定期安排员工上门核表一次。

      • 平衡式和强排式热水器的区别是什么?

        平衡式热水器:为全密闭式热水器,吸收空气和排出的废气均在室外,分顶排和后排。强排式热水器:为半密闭式热水器,在室内吸收空气,废气由风机强制排出室外。

      • 如何安全使用燃气灶具?

        使用燃气灶具前要仔细阅读使用说明书,按要求正确操作。
        (1)对灶具连接胶管进行检查,发现老化、磨损立即进行更换。
        (2)发现漏气时,立即关闭气源,清除火种,切勿启动排风扇、抽油烟机,打开门窗通风,进行检修。
        (3)燃气灶具周围不要放置易燃杂物。
        (4)要教育儿童不要拨弄燃气灶具开关和划火点灶,防止发生意外。
        (5)使用燃气灶具时,要确认燃烧正常后才能做其它事务,使用完毕后,请检查开关是否关好。
        (6)使用燃气灶具时,不要长时间离开,以防止火被溢出的汤水或风扑灭,造成漏气。
        (7)不要在安装燃气灶具的房间内再使用煤炉或其它灶具。
        (8)如果长时间外出,一定要把表前阀门关好。
        (9)灶具发生故障时,不要强行使用,需立即请专业人员修复。

      • 如何安全使用燃气热水器?

        (1)燃气热水器、发生故障时,不要强行使用,需立即请专业人员修复。
        (2)直排式热水器严禁安装和使用,非密闭式燃气热水器禁止安装在浴室内。
        (3)不要长时间使用燃气热水器。
        (4)使用燃气热水器的房间必须保持通风良好。

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