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      南昌市燃气集团有限公司

      安检抄表的那些“酸甜苦辣” —— 基层工作感悟

      2020年11月,随着公司下基层政策的落地,我来到客户服务部城北营业处,成为了一名安检抄表工。经过几个月的学习与工作,我逐渐融入了团队,适应了岗位,从懵懂无知到干劲满满,我收获了超多的技能与知识,也深刻体会到基层工作人员的辛苦与不易。
       
      初到营业处时,正值年末,是各项工作攻坚和收尾的关键时刻,营业处的每个人都是步履匆匆、忙碌不停,但是在他们脸上我没有看到一丝的不耐烦,相反,当他们看到我这个新面孔时,都十分热情的和我打招呼,带我熟悉工作情况,让我倍感温暖。
       
       
      上岗第一天,客户服务部为我们安排了一系列有针对性的岗前培训。通过专业师傅对燃气器具使用规范、安全隐患排查等知识的详细讲解,我对安检抄表工作的性质、目的有了充分的了解与认知。
       
      岗前培训结束后,我正式开启安检抄表的新工作。前期,我每天都是跟着带岗师傅一起工作。一开始,我自信满满,觉得上门抄表工作能有多难,只需要看看燃气表的读数再做好记录就可以,实在是个小case。可谁曾想,工作的第一天晚上就被一系列突发情况浇灭了全部的自信。先是被用户家的巨型狗扑到身上吓得惊慌失措;接着又因为爬楼过程消防通道太黑差点摔跤;再就是因为敲门声大小让用户对我颇有微词,有的用户需要较大的敲门声才能听见,有的用户又会觉得敲门声稍大很不礼貌,还有的用户需要在门外解释良久才肯开门。
       
      冬夜的凉风在我耳边呼啸而过,看着居民楼里一盏盏温暖的灯光,再看看稍显狼狈的我自己,我才切实体会到基层工作的不易。当大家下班回到家与家人欢聚一堂时,他们正迎着风、踩着月穿梭在楼道之间;当大家都进入温暖的被窝时,他们可能才刚刚结束工作,在黑夜中骑行回家;当用户带着情绪对待他们时,他们却还是用最大的耐心与宽容微笑应对。
       
      工作一段时间后,在师傅的带领与指导下,我逐渐变得得心应手,并且学会了不少抄表小技巧。例如,当你在门外听到狗吠时,可以适当的退后两步,并请用户将宠物拴好防止发生意外;敲门的时候,可以先轻轻的敲一次,如果用户没有应答再适当加大敲门力度;夜间爬楼梯可以带上一个小手电,防止摸黑爬楼发生意外等等。工作技能熟悉的差不多时,我便开始了独自一人的抄表工作,离开师傅的陪伴,我还是有些许紧张和不安。
       
      有一次,用户因为纸质单据问题产生了疑惑,还没听我解释就劈头盖脸一顿骂。我一开始也有点心慌,但是想起平时师傅的一次次耐心解释,我也逐渐冷静下来,我拿着单据和用户耐心的解释起来,起初用户还没听完就要打断我,后来经过我不懈的努力,用户也慢慢理解了我,并且愿意和我好好沟通解决问题,那一刻,我长舒了一口气,也意识到,我做到了。
       
      年底,催费问题成为了营业处的难题。班组长要求大家在抄表的同时,加大催缴工作的力度。在催缴过程中,最让我印象深刻的就是一些“老赖”用户的催缴工作。
       
      这些用户因为长期拖欠费用导致费用累计的越来越多,就更不愿意缴费。我们先是通过打电话催缴,有的用户为了躲避缴费甚至会把我们的电话拉入黑名单,接着我们就会上门催缴,每一个小片区的同事们相互协助,只要能见到用户或联系上用户,就一遍遍和用户解释。面对一些顽固的“老赖”用户,我们还会在例会时共同探讨方法。虽然困难很多,但每当解决完一个困难,迎接完一个挑战,抄表完成一个小区,催缴欠费完成一个用户,成就感便油然而生。
       
      “梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出”,基层工作的酸甜苦辣只有真正体会过才能理解,这些经历让我得到了新的成长,对今后的工作和生活都弥足珍贵。新的一年,我的身影依然穿梭在楼道间,但是如今的我带着满满的自信和热情的笑容。(张亦卉 人力资源部)
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