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      南昌市燃气集团有限公司

      平凡的岗位 执着的追求

      说起灶具、热水器维修,在燃气公司没有不知道区洋的。这响当当的名气靠的是无数个日日夜夜的勤奋苦学,靠的是真材实料的过硬本领,靠的是热情周到的优质服务……区洋就是这样一位优秀的维修工,走千家进万户,所到之处留给用户的是温暖和满意。
      爱岗敬业、精益求精,维修技术的钻研者
      2002年10月,区洋进入安燃分公司。身材偏瘦、长相斯文的他,这时对燃气器具几乎一无所知,但自从分配他学习灶具、热水器维修后,他便踏踏实实的干起了这一行。没有人教授专业的维修知识,只有全靠自己在实践中摸索。
      但是,真正让区洋下决心专研维修本领的还是这样一件事。03年7月的一天,区洋上门为一位客户进行热水器维修。区洋检查后发现热水器打不着火,于是按照常规更换了热水器水阀当中的皮套,但是更换之后再试火,却发生了热水器干烧的情况,区洋连忙将皮套还原,可是干烧的情况却仍然没有消失。由于这种热水器型号平时接触较少,对于机器的构造也了解不多,现在又出现了干烧的情况,看此情景,区洋不禁紧张起来。几番维修不成,天色已经渐晚,区洋只好向客户交代之后约好明天再次上门维修。
      返回家中后,区洋辗转难眠,睡不着觉。交杂着担心和焦急的心态,区洋一大早就赶到了公司,向有经验的同事请教起了维修情况。领导知道了他的情况,也亲切的拍拍区洋的肩膀,鼓励他不要急,慢慢查找,实在不行就把热水器带回来大家一起研究。领导的鼓励、同事的帮助、客户的宽容让区洋重新燃起了信心,他收拾好工具后再次来到了客户家中。这一次区洋决心采用逐步排除的方式确定故障点,他耐心的把每个零件拆开,仔细排查故障点,不知不觉中时间一分一秒的流逝,等到故障排除,已经是一整天过去了。帮客户安装完毕后,区洋跺跺已经蹲麻的双腿,婉言谢绝了客户递来的饮料和毛巾,尽管疲惫不堪,但是心里却是兴奋异常。在开心的同时,他心里也涌出了一份对客户的深深感激。区洋瞬间意识到,他所做的,已经不仅仅是一份工作,这份看似简单的工作背后却蕴含着深深的责任感。“至少把东西维修好,才对的起客户。”区洋朴实的一笑。
      从那以后,区洋更加重视起了维修技术的专研。每天上班,区洋总是早早就到了,拆开灶具、热水器维修样品反复揣摩、研究,短短几个月时间,区洋就熟悉了几种品牌燃气器具的内外构造、工作原理和各零配件的功能,拆装起来也是得心应手。有耐心、肯专研的态度也使得区洋的维修技术日益精湛,经他维修过的灶具、热水器返修率皆为零。
      吃苦耐劳、不计得失,默默奉献的小标兵
      2006年度集团“百佳员工”、2007年度公司劳动模范、2008年度公司抗冰灾先进个人、2008年度“红五月”灶具维修竞赛一等奖,2009年由于工作出色,由聘用工转为享受正式工待遇员工,2011年获得“为人民服务”金质奖章……说起这些荣誉,区洋显得十分淡泊。“这些都是公司对我的肯定,我想我应该更加努力工作。”朴实无华的话语,也许正包含着他对工作的执着和干劲。
      谈到家人对工作的支持,区洋露出了雪白的牙齿。区洋的维修工作是24小时全天候的,客户遍及全市各地,他不分地区,没有节假日,随时随地,只要接到电话就需要立刻整装出发。每年十月到次年四月,是维修工们最忙碌的时候,有时候连续两个多月,区洋都要忙到晚上九十点钟到家,有时候一天要接到十二三张维修单。忙碌的工作背后,家人的理解和支持是他最大的欣慰。记得一年过年,正是合家吃团圆饭的时候,和家人围坐在一起和乐融融吃饭的区洋接到电话,一位客户家的热水器坏了。大过年的,不能让客户用不上热水呀!区洋匆匆扒了几口饭就收拾工具出了门。待到维修完后,区洋搓着冰冷的手推开家门的时候,桌上的一碗鸡汤还冒着丝丝的热气。家人的默默支持,也成为了区洋工作不断努力的最大动力。
      情系客户、热情服务,无私奉献的贴心人
      除了技术功底扎实,区洋更是以急用户之所急、想用户之所想的形象深入人心。细心的他也拥有一套独特的“区洋工作法”。每次上门维修,他都会向客户要一些废旧的报纸,先用报纸铺好地板和台面,然后再进行灶具、热水器的维修和清洗,待到维修工作结束之后,只要将报纸一卷,就可以完成卫生清扫工作。上门维修时,他也不厌其烦的向客户讲解安全用气知识,耐心的告知客户应该如何规范使用、保养燃气器具,宣传燃气安全使用常识,以确保用户能够安全使用。由于区洋技术过硬、工作细心、服务周到,颇得用户的信赖,用户之间都会相互推荐,“区洋”成为用户中点击率十分高的名字之一。
      今年7月,大型歌舞剧《神奇赣鄱》在南昌上映,首场观看的都是厅局级以上干部。但是,区洋这位名不见经传的“小人物”却得到了省委宣传部干部赠送的两张票。原来,区洋经常上门为这位领导进行热水器和灶具的清洗和疏通,他精湛的维修技术和良好的服务态度给干部留下了非常好的印象,为了褒奖他的辛勤工作,干部特意送给了他这代表着荣誉和肯定的首场演出票。谈到这事的时候,区洋一脸的惊讶,他说,真的没有想到他会获此殊荣,原因则是“这没有什么特别的”。区洋说,“不管是干部还是其他人,对待他们都是一样的”,因为客户家里的东西坏了,报修就是心情不好,所以更需要用良好的态度来面对他们,有时候态度好一点,耐心听听用户的牢骚,就算不属于自己职责范围之内的,也可以力所能及的给予用户一些帮助。“人心换人心,只要用心,就能换来客户的理解”。
      灶具、热水器维修,一个看似简单而平凡的工作岗位,需要的是员工扎实的技术功底和无私奉献的服务精神。区洋正是这样一位优秀的维修工,瘦弱的身躯里裹藏着坚韧和干劲,内向的性格蕴涵着热心和坦诚。

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